Zone desservie ou établissement : choisir votre fiche Google

Si vous travaillez chez vos clients sans les recevoir à votre adresse, choisissez une fiche de zone desservie et masquez votre adresse. Si les clients viennent sur place, une fiche d'établissement peut convenir. Si vous faites les deux, choisissez une fiche hybride. Votre fonctionnement réel décide du type de fiche.

Pour un plombier, un électricien ou un couvreur de Montréal, cette décision vient avant le choix des photos et des services. Elle détermine les renseignements publics et ce que vous devrez expliquer à Google. Le guide de la fiche Google pour entrepreneurs présente les autres éléments à régler ensuite.

Quelle différence existe entre les trois types de fiches ?

Google distingue les entreprises qui reçoivent leurs clients de celles qui se déplacent. Ses consignes sur les zones desservies décrivent aussi les entreprises qui font les deux.

• Établissement. Vos clients viennent à votre adresse pour obtenir un service ou acheter un produit. Votre adresse apparaît sur la fiche.
• Entreprise de zone desservie. Vous vous rendez chez vos clients. Vous ne les servez pas à votre adresse. Vous indiquez les endroits desservis, sans afficher votre adresse au public.
• Entreprise hybride. Vous recevez vos clients à votre établissement et vous offrez aussi des services chez eux. Vous pouvez afficher une adresse et une zone desservie.

Un bureau où vous faites uniquement votre comptabilité n'est pas automatiquement un établissement pour les clients. Un garage où vous stationnez vos véhicules non plus. Posez une question simple : un client peut-il vraiment recevoir le service annoncé à cette adresse pendant les heures indiquées ?

Quel type convient à votre entreprise de services ?

Si vous partez chaque matin pour des travaux chez vos clients et que personne ne vient à votre bureau, la zone desservie correspond généralement à votre activité. Google donne justement l'exemple d'un plombier qui travaille depuis son domicile dans ses règles de représentation des entreprises.

Un entrepreneur qui possède une salle de montre et fait des installations chez les clients peut plutôt fonctionner comme entreprise hybride. Il faut toutefois que le lieu puisse réellement recevoir des clients. Google demande notamment que votre équipe soit présente pendant les heures annoncées pour les établissements concernés.

Ne choisissez pas une fiche avec adresse uniquement pour avoir une épingle sur la carte. Le type de fiche doit décrire vos activités, pas une stratégie pour paraître plus près d'un quartier. Commencez par documenter votre fonctionnement actuel. Vous pourrez ensuite corriger les renseignements qui ne le reflètent pas.

Pouvez-vous utiliser une adresse résidentielle ou virtuelle ?

Une entreprise peut fonctionner depuis un domicile. Cela ne veut pas dire que cette adresse doit être affichée. Si vous ne recevez pas vos clients chez vous, les consignes de Google demandent de masquer l'adresse publique et d'utiliser une zone desservie.

Les mêmes règles excluent les boîtes postales et les adresses de boîtes aux lettres éloignées. Une adresse louée uniquement pour recevoir du courrier, sans activité réelle sur place, ne devient pas admissible parce qu'elle se trouve à Montréal. Google décrit ce cas comme un bureau virtuel non admissible.

Avant de publier votre adresse, vérifiez aussi votre confidentialité. Masquer l'adresse sur Google ne la retire pas de votre site ou d'un annuaire. Faites l'inventaire des endroits où vous l'avez déjà publiée. Corrigez les renseignements incohérents sans inventer une nouvelle adresse pour les remplacer.

Comment choisir les villes que vous desservez ?

Vous définissez votre zone par ville, code postal ou autre secteur proposé. Google ne permet pas de définir cette zone simplement avec un rayon autour de votre entreprise. Sa documentation prévoit un maximum de 20 zones et recommande un territoire total qui ne dépasse pas environ deux heures de route depuis votre base.

Cette limite n'est pas une invitation à remplir tous les champs. Faites plutôt la liste des endroits où vous acceptez réellement des mandats. Si votre équipe travaille à Montréal et à Laval, indiquez ces secteurs. N'ajoutez pas Québec uniquement parce que vous espérez y obtenir un appel.

Tenez compte de vos déplacements habituels. Un trajet de fin de soirée ne représente pas forcément ce que votre équipe peut faire en pleine journée. Votre liste devrait rester compatible avec vos horaires, vos frais de déplacement et les services que vous annoncez.

Votre site doit aussi expliquer ce territoire clairement. Mentionnez les villes desservies sur les pages pertinentes. Vous n'avez pas besoin d'affirmer que vous possédez un bureau dans chaque ville. Le but est d'expliquer où vous travaillez, pas de créer des établissements fictifs.

Que faut-il préparer pour la vérification ?

Google choisit les méthodes de vérification proposées. Vous ne pouvez pas exiger une méthode particulière. Consultez son aide à la vérification avant de commencer. Une modification importante peut aussi entraîner une nouvelle vérification.

Si Google propose une vidéo, consultez les instructions pour la vérification vidéo. Préparez des éléments qui montrent où vous travaillez, ce que votre entreprise fait et votre capacité à la gérer. Pour une entreprise mobile, votre équipement ou votre véhicule peut faire partie des éléments pertinents.

Suivez les instructions propres à votre type d'entreprise. Ne filmez pas une fausse devanture pour donner l'impression que vous recevez des clients. Évitez d'inclure les visages de clients ou des renseignements confidentiels. Préparez votre parcours avant l'enregistrement pour que les preuves soient faciles à comprendre.

Quels renseignements devriez-vous vérifier ensemble ?

• Le type de fiche correspond à votre manière de servir les clients.
• L'adresse publique est masquée si vous ne recevez pas de clients sur place.
• Les villes indiquées sont réellement desservies.
• Le téléphone permet de joindre votre entreprise directement.
• Les horaires correspondent à votre disponibilité annoncée.
• Le site et la fiche expliquent le même fonctionnement.

Passez ensuite à la liste de vérification Google Business Profile. Si vous voulez repérer les incohérences avant de modifier votre fiche, commencez par votre audit gratuit.

Quelles questions reviennent souvent ?

Ajouter plusieurs villes crée-t-il plusieurs établissements ?

Non. Votre zone desservie décrit votre territoire. Elle ne prouve pas que vous possédez un local dans chacune de ces villes.

Un domicile peut-il servir de base à mon entreprise ?

Oui, selon votre fonctionnement et les critères d'admissibilité. Si vous ne recevez pas de clients au domicile, masquez son adresse publique sur la fiche.

Une fiche hybride convient-elle si mon bureau reste vide ?

Pas simplement parce que vous louez ce bureau. Vérifiez les conditions de présence et d'accueil des clients dans les règles de Google avant d'afficher l'adresse.

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